Die ReThink180™-Methode: Click- und Conversion-Rates in B2B-Social-Media-Kampagnen um 50-300% steigern

ZUSAMMENFASSUNG: Viele B2B-Unternehmen erzielen in Social-Media-Kampagnen keine zufrieden stellenden Ergebnisse. Meist generieren sie nur sehr wenige und teure Leads. Wir zeigen Ihnen, wie Sie in Social-Media-Kampagnen maximale Klickraten erreichen, Conversion-Rates von 5-20% erzielen und auf diese Weise weltweit skalierbar viele relevante B2B-Leads generieren können.

Über Leadvolution

Wir sind ein Team von führenden B2B Lead Generation Experten. Innerhalb weniger Wochen sind wir in der Lage, eine skalierbare, hochmoderne Social Media Marketing Infrastruktur für die internationale Lead-Generierung für sehr spezifische Zielgruppen in Maschinenbau, SaaS etc. zu implementieren. In über 60 Projekten sowohl für schnell wachsende B2B-Startups als auch bereits viele mittelständische Weltmarktführer haben wir tiefgehende Expertise in B2B Leadgenerierung via Social Media aufgebaut. Mehr

Noch mehr Best Practice Cases in tollen Locations vorgestellt bekommen? Gemeinsam mit der Hannover Messe veranstalten wir die B2B Marketing Executive Dinner Serie.

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Mehr zum Autor: Hannes Fehr

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Das Problem: B2B-Firmen haben bei Social-Media-Kampagnen oft mit niedrigen Klickraten und einer enttäuschenden Anzahl an Leads zu kämpfen

Die Kommunikation auf den Websites der meisten B2B-Unternehmen geschieht aus der “Ich”-Perspektive. Beantwortet werden Fragen wie “Wer sind wir?”, “Welche Produkte/Services gibt es?” und “Was sind die Funktionen dieser Produkte?”. Diese Ansprache wird meist stringent auch auf Social Media genutzt. Genau hier scheitern dann viele Kampagnen.

Warum ist das so? Im Social-Media-Newsfeed erfährt ein Post oder eine Anzeige beim Durchscrollen Aufmerksamkeitsspannen von nur eine bis fünf Sekunden. Mit der “klassischen” Ansprache wird vom Kunden verlangt, dass er mit viel Aufwand selbst herausfindet, warum ihm das angebotene Produkt einen Mehrwert bietet und welches seiner Probleme das Produkt löst. Diese Arbeit möchten Social-Media-Nutzer meist nicht investieren, verlieren das Interesse und scrollen weiter. Im Ergebnis werden kaum Leads generiert.

Die Ursache ist meist nicht die Komplexität des Produkts, sondern die Kommunikation

Als Antwort auf eine enttäuschende Performance werden von Agenturen oft Begründungen geliefert wie “im B2B-Bereich sind viele Kontakte notwendig, bis ein Lead entsteht”, “bei komplexen B2B-Produkten ist es halt schwer, über Kampagnen direkt Leads zu erzeugen”. Stattdessen werden Ergebniszahlen wie Awareness, Reichweite und Verweildauern auf Landing Pages ins Feld geführt.

Richtig ist aber: Wenn ein B2B-User erkannt hat, dass er eine attraktive Lösung für ein für ihn wichtiges Problem vor sich hat, wird er sich kaum davon abhalten lassen, sich zu melden. Er wird sofort mehr Informationen anfordern und nicht erst noch mehrere Folgekontakte abwarten. Die Ursache für die enttäuschenden Zahlen liegt deshalb meist einfach darin, dass dem Empfänger seine Chance oder sein Mehrwert nicht klar, kurz und bündig erklärt wird.

ReThink180™ führt den Kunden auf dem kürzesten Weg zu der Erkenntnis, dass er mehr Informationen anfragen sollte

Unternehmen müssen in Social Media bei der Ansprache die Situation des Nutzers berücksichtigen. Durch die meist nur oberflächliche Aufmerksamkeit, Ablenkung von außen und der kurzen Lesezeiten ist es unmöglich, komplexe Sachverhalte zu erklären. Das Ziel der Anzeigen ist deshalb ausschließlich erst einmal Interesse zu erzeugen, nicht zu informieren oder zu erklären.

Mit der von Leadvolution entwickelten Rethink180™-Methodik lassen sich innerhalb kürzester Zeit durch kundenzentriertes Fragen Texte und Visuals gestalten, die auf kürzestem Weg beim User die Erkenntnis erzeugen, dass er mehr Informationen anfragen sollte. So lassen sich nachweislich 50 bis 300 Prozent höhere Klick- und Conversion-Rates als bisherige Aktionen erreichen. Und zwar nicht durch aufdringliche, leere Werbebotschaften oder Clickbaiting, sondern durch Informationen, die für den Kunden relevant sind, echten Mehrwert bieten und so nachhaltiges Interesse erzeugen.

Ein ReThink180™-Anzeigentext erzeugt durch höheres Kaufinteresse mehr erfolgreiche Erstkontakte durch den Vertrieb

Die Message einer Anzeige klar auf den Punkt zu bringen hat noch einen weiteren Vorteil: Die Leadqualität steigt. Wenn der Kunde den Mehrwert, den er mit einem Produkt erreichen kann, versteht, generiert dies bereits ein echtes Produkt- und Kaufinteresse. Ein solcher Lead ist für den Vertrieb deutlich wertvoller als jemand, der sich nur für ein allgemein informatives Whitepaper interessiert hat.

Nicht zuletzt ist eine an den Kundenproblemen bzw. dem Kundenmehrwert orientierte Kommunikation auf allen Kanälen sinnvoll. Sie sollten deswegen Social Media in Verbindung mit ReThink180™ nutzen, um die Kommunikation auf allen Kanälen datengetrieben zu verbessern. B2B-Websites haben in der Regel eine zu geringe Reichweite, als dass A/B-Tests statistisch wirklich aussagekräftige Ergebnisse liefern könnten. Auf LinkedIn können Sie mehrere Anzeigen mit unterschiedlichen Kommunikationsansätzen mit einer hohen Anzahl an Impressionen testen und die erfolgreichste Aussage auch auf der Website und anderen Kanälen nutzen. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie mehr über ReThink180™ erfahren möchten.

Tools von Facebook, LinkedIn und XING ermöglichen kurze, komfortable Registrierungsprozesse

In der Regel wird in Kampagnen viel Geld in aufwendige Landing Pages gesteckt. User, die durch Social Media auf diese Seiten gelangen, befinden sich jedoch in der Regel in unruhigen Situationen mit viel externer Ablenkung – etwa im Bus, im Restaurant, während des Wartens auf einen Termin – oder möchten sich gerade ablenken und entspannen. Sollen diese Social-Media-Nutzer nun eine neue Website laden, sich dort orientieren und ein Formular ausfüllen, erzielen Unternehmen folglich oft sehr niedrige Conversion-Rates von unter 0,5 Prozent.

Lead Ads, Canvas Ads und Chatbot Ads auf LinkedIn und Facebook berücksichtigen die aktuelle Situation des Nutzers und ermöglichen es, weitere Informationen mit nur einem Klick anzufragen. Dadurch lassen sich Conversion-Rates von 5 bis 20 Prozent erreichen – ohne eine Landing Page erstellen zu müssen.

Insbesondere für Pilot-Projekte ist dies spannend, da „Abstimmungs-Schleifen“ und Erstellungsaufwand deutlich reduziert und in wenigen Wochen aussagekräftige Erfolgsdaten erzeugt werden, die in internen Diskussionen Gold wert sind. Kontaktieren Sie mich gerne auf LinkedIn für ein kostenloses Expertengespräch, wie ein solches Pilotprojekt für Ihr Unternehmen aussehen könnte.

Fazit: Für B2B-Unternehmen lohnt es sich, Content aus Kundenperspektive zu entwickeln.  Die von Leadvolution entwickelte ReThink180™ Methode hilft, in kurzer Zeit sehr zielgerichtet konkreten Content zu entwickeln, hohes Interesse zu wecken und signifikante Registrierungsraten zu erzielen. Die in diesem Prozess generierten Inhalte können nicht nur auf Social Media, sondern auf allen Kanälen helfen, Kontaktraten zu verbessern. Zusätzlich sollten die spezifisch auf den Bedarf von Social Media abgestimmten Tools wie Lead Ads genutzt werden, um nach Wecken des Interesses auch hohe Registrierungsraten sicher zu stellen.

Sie finden den Ansatz spannend und möchten mehr dazu erfahren?

Fragen Sie einfach ein kostenloses Expertengespräch an und wir evaluieren gemeinsam mit Ihnen individuelle Potenziale für Ihr Unternehmen.

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    Zu wenig Reichweite für Ihren teuer erstellten B2B-Content? So erreichen Sie in 2 Wochen mindestens 10.000 genau passende Kontakte über Social Media.

    ZUSAMMENFASSUNG: Viele B2B-Unternehmen lassen für viel Geld Videos, Whitepaper und Case Studies erstellen. Oft fällt jedoch die Reichweite des Contents mit unter 1000 Video Views, Page Views und nur einigen Downloads ernüchternd gering aus. Wir zeigen Ihnen in diesem Artikel, wie Sie eine hohe Reichweite in Ihrer spezifischen Zielgruppe auf allen digitalen Kanälen mit geringen Streuverlusten immer wieder erreichen können.

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    Wir sind ein Team von führenden B2B Lead Generation Experten. Innerhalb weniger Wochen sind wir in der Lage, eine skalierbare, hochmoderne Social Media Marketing Infrastruktur für die internationale Lead-Generierung für sehr spezifische Zielgruppen in Maschinenbau, SaaS etc. zu implementieren. In über 60 Projekten sowohl für schnell wachsende B2B-Startups als auch bereits für viele mittelständische Weltmarktführer haben wir tiefgehende Expertise in B2B Leadgenerierung via Social Media aufgebaut. Mehr

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    Das Problem: Hohe Kosten für Content bei geringer Reichweite

    Die Produktion von Videos und Fallstudien geht meist mit hohem Aufwand einher. Viele interne und externe Stakeholder müssen befragt, Zustimmungen eingeholt und Feedback eingearbeitet werden. Zusätzlich entstehen Kosten für Design, Videoproduktion etc. Bei geringer Reichweite können so sehr schnell immense Kosten pro Kontakt entstehen. Nehmen wir an, Sie haben für die Produktion eines Videos 8.000 Euro internen Aufwand und 9.000 Euro externe Kosten, also insgesamt 17.000 Euro. Auf YouTube und Ihrer Website starten 500 Personen, die keine Firmenmitarbeiter sind, das Video. Dabei sehen nur 40 Prozent – also 200 Menschen – das Video tatsächlich zu Ende. Die durchschnittlichen Kosten pro komplettem Videoabruf würden dann bei 85 Euro liegen – ein sehr hoher Preis für einen einmaligen, nicht interaktiven oder persönlichen Kontakt.

    Mit dem richtigen LinkedIn-Targeting sofort 10.000 und mehr Ansprechpartner aus Ihrer spezifischen Zielgruppe erreichen

    LinkedIn bietet ein äußerst attraktives Targeting, mit dem fast jedes B2B-Unternehmen sehr zielgenau seine spezifische Zielgruppe erreichen kann. Gerade für neue Produkte ist dieser “Push”-Kanal im Vergleich zu AdWords/Google Search Ads sehr attraktiv, da über einen “Pull”-Kanal wie Google nur das beworben werden kann, was bereits gesucht wird. Für neue Produkte sind die Suchvolumina jedoch oft sehr klein oder gar nicht vorhanden. Mittels Social-Media-Anzeigen im Newsfeed können Sie die für Sie wichtigen Ansprechpartner proaktiv erreichen und mit gut gestaltetem Mehrwert-Content für Ihr Produkt interessieren. Sie werden überrascht sein, wie groß die Reichweiten tatsächlich sind – in der Regel um ein Vielfaches größer als Ihr bestehender Kontaktpool oder Newsletter-Verteiler. So können Sie sich auch neue Branchen, in denen Sie bisher kein Netzwerk haben, schnell erschließen.

    Sie möchten erfahren, wie groß Ihre individuelle Zielgruppen-Reichweite auf LinkedIn und Facebook ist? Kontaktieren Sie uns gerne für ein ein kostenloses Experten-Audit.

    Facebook: Im B2B-Bereich unterschiedlich erfolgreich, aber im Erfolgsfall hochspannend

    Unternehmen sollten Inhalte auf Facebook und Instagram unbedingt testweise bewerben. Ein üblicher Irrglaube ist, dass Facebook die Userprofile anhand von Facebook-/Instagram-Nutzungsdaten erstellt. Stattdessen wird das Targeting wesentlich durch die Nutzung von Webseiten generiert, auf denen das Facebook-Pixel installiert ist. Facebook ist also sehr wohl über Ihre beruflichen Interessen informiert, obwohl Sie diese niemals auf Facebook erwähnen. Insofern können Sie auch anhand dieser Interessen mit Kampagnen erreicht werden. Allerdings ist das Interessen-Targeting oft mit so hohen Streuverlusten verbunden, dass sehr viel Arbeit in der Lead-Qualifikation entsteht. Bei guter Qualität der Leads sind diese jedoch fast immer deutlich günstiger als auf LinkedIn – bei zusätzlich höherer Skalierbarkeit.

    Retargeting: Zielgruppendaten aufbauen und Ihre Zielgruppe mittelfristig auf allen Kanälen immer wieder erreichen

    Retargeting ist eine Methodik, die im E-Commerce inzwischen von fast jedem Shop eingesetzt wird. Dahinter versteckt sich die Möglichkeit, Website-Besucher nach Verlassen der Website auf anderen Werbekanälen erneut mit Inhalten zu erreichen. Sie könnten also zum Beispiel einem Website-Besucher, der vor drei Monaten zufällig auf Ihrer Website war, über unterschiedlichste Kanäle auf Ihr neues Video aufmerksam machen. So könnte er das Video etwa auf YouTube als Vorspann, in Facebook oder LinkedIn als Video-Post oder auf anderen Websites in Form von Google-Anzeigen inklusive eines Links auf Ihre Website angezeigt bekommen. Ihre Website-Besucher sind für Ihr Content-Marketing die attraktivste digitale Zielgruppe, die es gibt. Sie werden dort Klickraten wie bei keiner anderen Zielgruppe erreichen. Retargeting ist also der perfekte Ansatz, Ihrem Content die Reichweite zu verschaffen, die er verdient. Mit einem Vielfachen der Reichweite Ihres Newsletters und sehr guten Rücklaufquoten. 

    WICHTIG: Das erneute Erreichen der Zielgruppen ist erst möglich, nachdem das Retargeting implementiert wurde. Alle vorherigen Besucher sind unwiederbringlich verloren.

    Sie möchten erfahren, wie Sie in Ihrem Unternehmen Retargeting einsetzen können? Kontaktieren Sie uns gerne.

    Hohe Conversion-Rates von 5 bis 20% 

    In der Regel wird für Kampagnen viel Geld in aufwendige Landing Pages gesteckt. Über Social Media trifft man jedoch in der Regel auf Menschen, die sich gerade in Situationen mit maximaler externer Ablenkung oder sehr kurzen Aufmerksamkeitsspannen befinden – beispielsweise im Bus, im Restaurant oder während des Wartens auf einen Termin. Sollen die Social-Media-Nutzer nun eine neue Webseite laden, sich dort orientieren und ein Formular ausfüllen, erzielt das Unternehmen folglich oft sehr niedrige Conversion-Rates von unter 0,5 Prozent.

    Lead Ads, Canvas Ads und Chatbots Ads auf LinkedIn und Facebook berücksichtigen die aktuelle Situation des Nutzers und ermöglichen es ihnen, weitere Informationen mit nur einem Klick anzufragen. Dadurch lassen sich Conversion-Rates von 5 bis 20 Prozent erreichen – ohne, dass eine Landing Page erstellt werden muss.

    Ein Beispiel für ein solches von uns durchgeführtes Projekt finden Sie hier: „Case Study Neukundengewinnung: Wie ein klassisches B2B Unternehmen über 400 echte Leads über LinkedIn generiert hat“.

    Insbesondere für Pilot-Projekte ist dies besonders interessant, da mit deutlich reduzierten „Abstimmungs-Schleifen“ und Erstellungsaufwand in wenigen Wochen aussagekräftige Erfolgsdaten erzeugt werden können, die in internen Diskussionen Gold wert sind. Kontaktieren Sie mich gerne auf LinkedIn für ein kostenloses Expertengespräch, wie ein solches Pilotprojekt für Ihr Produkt aussehen könnte.

    Wichtig: Aus der Kundenperspektive kommunizieren und damit Klickraten um bis zu 300% steigern

    Die Kommunikation auf den Websites der meisten B2B-Unternehmen geschieht aus der “Ich”-Perspektive. Beantwortet werden Fragen wie “Wer sind wir?”, “Welche Produkte/Services gibt es?” und “Was genau können diese?”. Diese Ansprache wird meist stringent auch auf Social Media genutzt. Genau hier scheitern dann viele Kampagnen. Der Grund: Mit dieser “klassischen” Ansprache wird vom Kunden verlangt, dass er mit viel Aufwand selbst herausfindet, warum ihm das angebotene Produkt einen Mehrwert bietet oder welches seiner Probleme das Produkt löst. In den auf sozialen Netzwerken üblichen, sehr kurzen Aufmerksamkeitsspannen von einer bis fünf Sekunden schafft das der Kunde jedoch nicht, verliert das Interesse und scrollt weiter. Im Ergebnis erreichen die Unternehmen sehr geringe Klickraten von 0,5 Prozent oder noch weniger weniger und generieren kaum Leads. 

    Mit der von Leadvolution entwickelten Rethink180™-Methodik lassen sich innerhalb kürzester Zeit Texte und Visuals gestalten, die nachweislich 50 bis 300 Prozent höhere Klickraten erreichen. Und zwar nicht durch aufdringliche, leere Werbebotschaften oder Clickbaiting, sondern durch Informationen, die für den Kunden relevant sind, echten Mehrwert bieten und so nachhaltiges Interesse erzeugen.

    Zusätzliche Reichweite durch Social-Media-Kampagnen senkt durchschnittliche Total Cost per View/Lead

    Denken Sie an das obige Beispiel von 85 Euro pro komplettem Videoabruf. Wenn Sie beispielsweise zusätzlich 10.000 Euro in eine Social-Media-Kampagne für das Video investieren und damit weitere 1.000 komplette Videoabrufe erreichen, erreichen Sie durchschnittliche Kosten pro komplettem Videoabruf von lediglich 22,5 Euro – also rund 70 Prozent geringer als vorher.

    Fazit: Wer “A” sagt und Inhalt produziert, sollte auch “B” sagen und zusätzlich in Reichweite für diesen Inhalt investieren.

    Sie finden die Ansätze spannend und möchten mehr dazu erfahren?

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      Retargeting: Die B2B Geheimwaffe für Ihr Content Marketing

      ZUSAMMENFASSUNG: Im B2C E-Commerce ist Retargeting der Kanal mit den höchsten Interaktionsraten. Im B2B wird es bisher kaum genutzt. Lesen Sie in diesem Artikel, wie Ihr B2B-Unternehmen das Potenzial von Retargeting nutzen kann, um wertvolle Reichweite für Ihr Content Marketing aufzubauen und mehr relevante Leads zu generieren.

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      Das “B2B Paradoxon”: Mehr als 90% aller B2B-Unternehmen nutzen Ihre wertvollste Zielgruppe nicht

      Sieht ein Vertriebschef, dass ein Mitarbeiter einen Interessenten nicht nachverfolgt, wird er sauer. Verlässt hingegen ein Interessent die Unternehmens-Website, gilt es als völlig normal, dass er nie wieder proaktiv kontaktiert wird. In beiden Fällen geht es aber im Prinzip darum, einen Interessenten an die Hand zu nehmen und weiter hin zur Kaufentscheidung zu führen. Dieses unterschiedliche Verhalten ist paradox. Denn technisch gesehen ist das erneute Erreichen von Website-Besuchern heute mittels frei verfügbarer Tools einfach möglich (siehe Wie genau funktioniert Retargeting technisch) und ist bei sauberer Implementierung datenschutztechnisch unbedenklich (siehe Retargeting ist datenschutztechnisch schon lange übliche Praxis).

      Mit Retargeting können Besucher, die Ihre Website ohne Kontaktaufnahme verlassen haben, zu einem späteren Zeitpunkt erneut erreicht werden

      In den ehemaligen Website-Besuchern verstecken sich viele hochaffine Interessenten, die sich bisher nur noch nicht zu erkennen gegeben haben. Sie sind die wertvollste digitale Zielgruppe, die sie für Ihr Content Marketing besitzen. 

      Retargeting (oft auch: Remarketing – dann meist im Zusammenhang mit Google Ads) wird im B2C-Bereich schon sehr lange erfolgreich genutzt. Hinter dem Begriff verbirgt sich das digitale Markieren von Website-Besuchern, um diese im Anschluss erneut erreichen zu können. 

      Mehr als 90 Prozent aller klassischen B2B-Unternehmen haben Retargeting technisch noch nicht eingerichtet. Diesen Firmen gehen jeden Tag wertvolle Interessenten unwiederbringlich verloren. Denn erst ab dem Zeitpunkt der Implementierung können sie Besucher markieren und erneut mit Kampagnen ansprechen. Sie möchten Ihr aktuelles Setup einmal überprüfen? Melden Sie sich gerne bei uns für ein kostenloses Experten-Audit.

      Retargeting bietet attraktive Content-Werbeformen über viele spannende digitale Kanäle

      Mit vergleichsweise geringen Mediabudgets von wenigen 100 Euro im Monat können Sie mittels Retargeting-Kampagnen eine sehr attraktive Zielgruppe proaktiv erreichen, die meist um ein Vielfaches größer ist als etwa Ihr Newsletter. Die einzigartige Qualität der Zielgruppe wird die verfügbare relevante Reichweite für Ihren teuer produzierten Content deutlich erhöhen und führt zu einer fühlbaren Steigerung der Leads.

      Je nach Anlass und Ziel können Sie aus unterschiedlichsten digitalen Werbeplattformen mit vielen attraktiven Content Formaten auswählen, wie zum Beispiel: 

      • LinkedIn (Newsfeed Anzeigen, In Message Ads)
      • Facebook / Instagram (Newsfeed Anzeigen, Chat)
      • Google Display (Anzeigen auf Websites)
      • YouTube (Content-Videos und Trailer)
      • Outbrain (Ähnliche Artikel auf News-Websites)
      • Twitter (relevant für USA-Geschäft) 
      • etc.

      Retargeting erreicht alle Kaufentscheider auf Kundenseite

      Selbst wenn ein gut gepflegtes CRM vorhanden ist – was oft nicht der Fall ist –, kennen Unternehmen meist nur ein Bruchteil der beim Kunden involvierten Personen persönlich mit Kontaktdaten. Mit den anderen, ebenfalls wichtigen, ihnen aber unbekannten Menschen können die Unternehmen deswegen über die klassischen Kanäle wie E-Mail oder Telefon nicht kommunizieren.

      Mit Retargeting erreichen Sie einen Großteil aller für Sie relevanten Entscheider beim Kunden (das sogenannte “Buying Center”), da diese in der Regel mindestens einmal bei Ihnen auf die Website schauen. Alternativ können Sie auch über sogenannte LinkedIn Matched Audiences die relevanten Job Positionen/Funktionen bei sämtlichen Bestandskundenfirmen proaktiv ansprechen, sogar ohne dass diese bei Ihnen auf der Website waren. 

      Retargeting ist damit der perfekte Kanal für Cross- und Upselling und kann für attraktive Zusatzumsätze im Service sorgen. Und das gerade in investitionsschwachen Perioden, in denen zum Beispiel weniger neue Maschinen gekauft werden. Lesen Sie dazu auch unsere Case Study: “Wie ein führendes Maschinenbau-Unternehmen mit 1 LinkedIn-Kampagne über 4 Mio. Umsatzpotenzial im Service generiert hat”.

      Wie genau funktioniert Retargeting technisch?

      Retargeting muss für jede Werbeplattform (LinkedIn, Facebook, Google etc.) einzeln implementiert werden. Dabei wird ein von der Werbeplattform geliefertes Script auf der Website eingebaut, das beim Seitenaufruf einen entsprechenden Cookie setzt oder (bei Google, Facebook und LinkedIn) alternativ auch die ID des Users in dem jeweiligen Netzwerk ermittelt. Wird der User zu einem späteren Zeitpunkt anhand dieses Cookies oder der ID wiedererkannt, können ihm entsprechende Werbekampagnen ausgeliefert werden. Voraussetzung für Kampagnen ist jedoch eine gewisse Mindestgröße der Zielgruppen von mehreren 100 bis zu 1000 Personen. Diese Besuchermengen müssen zunächst erst einmal aufgebaut werden, weswegen Retargeting oft nur in Kombination mit Kampagnen zur Neukundengewinnung skalierbar und sinnvoll eingesetzt werden kann. 

      Retargeting ist datenschutztechnisch schon lange übliche Praxis

      Eine häufige Frage ist: “Darf man das denn datenschutztechnisch?” Die Antwort ist “Ja“ – wenn Sie Ihre Datenschutzerklärung sauber formulieren und die Cookie Notice (das Informationsfenster, welches auf Webseiten zunächst über die Nutzung von Cookies informiert) so implementieren, dass Retargeting Scripte erst nach Bestätigung derselben ausgespielt werden.” In B2-Unternehmen ist Retargeting schon seit einigen Jahren gängige Praxis und wird eingesetzt, ohne dass dies noch weiter diskutiert wird – obwohl im B2-Bereich die Rechtsprechung deutlich härter ist als im B2B-Bereich. Paradoxerweise sind im B2B-Segment die Bedenken zum Einsatz in der Regel deutlich höher. Melden Sie sich gerne, wenn Sie hierzu weitere Fragen haben oder Links mit entsprechenden rechtlichen Beurteilungen benötigen.

      Sie finden diese Ansätze spannend und möchten mehr dazu erfahren?

      Fragen Sie einfach ein kostenloses Expertengespräch an und wir evaluieren gemeinsam mit Ihnen individuelle Potenziale für Ihr Unternehmen.

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        B2B Chatbots: Wie Dräger die Antwortzeit bei Angebotsanfragen von 63 Stunden auf <1 Minute gesenkt hat

        ZUSAMMENFASSUNG: Die Reaktionszeit auf Kundenanfragen ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Industrieunternehmen. Im folgenden Artikel zeigen wir Ihnen anhand einer Case Study, wie Dräger mit B2B-KI-Chatbots 42% der Kundenanfragen voll automatisiert beantworten und die durchschnittliche Antwortzeit von bisher durchschnittlich 63 Stunden auf unter 1 Minute senken konnte. Gegebenenfalls nachfolgende manuelle Prozesse wurden durch automatisierte Qualifizierung signifikant effizienter.

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        "Die KI-Chatbot Lösung ermöglicht uns, einen Großteil der Kundenanfragen automatisiert zu beantworten und intelligent vorzuqualifizieren."

        — Anna-Soraya Hein, Social Media Manager, DRÄGER

        Das Unternehmen

        Das börsennotierte Lübecker Familienunternehmen Drägerwerk AG & Co. KGaA entwickelt, produziert und vertreibt Geräte und Systeme in den Bereichen Medizin- und Sicherheitstechnik.

        HERAUSFORDERUNG: Manuelle Beantwortung von Chat-Anfragen dauert meist zu lange

        Chat als Kommunikationskanal erfreut sich auch im B2B Bereich immer höherer Beliebtheit, weil Kunden damit einfach und komfortablel direkten Kontakt aufnehmen können. Allerdings erfordern ein Chat die ständige Anwesenheit eines kompetenten Mitarbeiters. Selbst Unternehmen, die eigentlich gar keinen Chat anbieten, erhalten immer häufiger Anfragen über Social Media, z.B. über die Messaging-Funktion der Facebook-Seite.

        Auch bei Dräger stieg die Anzahl der eingehenden Kundenanfragen innerhalb kürzester Zeit um 44,25%. Im Durchschnitt mussten potenzielle Kunden 63 Stunden auf eine Antwort warten – in einigen Fällen dauerte es sogar bis zu 6 Tage, bis das Anliegen geklärt war.

        Dabei entging Dräger mögliches Geschäft: Vertriebsrelevante Anfragen wurden zu langsam beantwortet und bestehende Kunden wurden durch die langen Wartezeiten unzufrieden. Deshalb suchte Dräger eine Lösung, um die Kommunikation über den Facebook Messenger zu optimieren und die Antwortzeiten auf unter 24 Stunden zu reduzieren.

        LÖSUNG: Automatisierung der relevantesten Anwendungsfälle

        Als Lösung entschied sich Dräger für einen selbstlernenden KI-Chatbot, der Anfragen – basierend auf natürlicher Sprachverarbeitung – automatisiert in Echtzeit versteht, vorqualifiziert und beantwortet. Der Chatbot wurde insbesondere für Anwendungsfälle wie “Produkt Support”, “Angebot”, “Fehlerbehandlung” und “Ansprechpartner” trainiert und mit entsprechenden Lösungsprozessen angereichert. Durch das selbstlernende System konnte der Chatbot mit jeder Konversation dazulernen und somit immer mehr Kundenanfragen automatisieren.

        Wichtige Erfolgsfaktoren waren dabei:

        • Kundenzentriertes Vorgehen beim Training des Chatbots und der Entwicklung des Conversational Designs.
        • Definition von klaren Prozessen zur Vorqualifizierung von Anfragen, die einer manuellen Beantwortung bedürfen.
        • Anbindung zu bestehenden globalen Social Media- und CRM Tools von Dräger für intelligentes Routing und zur automatisierten Übertragung von Leads.

        ERGEBNIS: 42% voll automatisierte Antworten, Reduzierung der durchschnittlichen Antwortzeit von 63 Stunden auf unter 1 Minute

        Der digitale Assistent konnte den manuellen Aufwand in der Beantwortung der Anfragen deutlich reduzieren:

        • Intelligente Vorqualifizierung aller Anfragen
        • 42% der Anfragen konnten vollständig automatisiert werden
        • Reduktion der Antwortzeiten auf weniger als 60 Sekunden
        • 24/7 Verfügbarkeit, 365 Tage im Jahr.

        Sie möchten mehr dazu wissen? Schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht.

        DIE CHANCE: Skalierung der Chatanfragen

        Werbeformate wie Facebook Messenger Ads leiten Interessenten aus Anzeigen direkt in den Chat. Dies erzielt im Vergleich zu normalen Click-to-Website Ads um ein Mehrfaches höhere Conversion Rates.

        Allerdings ist mit ausschließlich manueller Beantwortung der Anfragen eine skalierbare Bewerbung von Chat-Anfragen aufgrund der dafür notwendigen personellen Ressourcen in der Praxis oft eher schwierig darzustellen. Durch den hohen Automatisierungsgrad der nun eingesetzten Lösung ist nun eine Erhöhung des Volumens durch entsprechende, international skalierbare Werbeformen überhaupt erst sinnvoll möglich.

        Besonders attraktiv ist dies in Kombination mit Retargeting-Zielgruppen, bei denen gezielt ehemalige Website-Besucher erreicht und aktiviert werden können. Eine weitere Case Study zum Thema Retargeting finden Sie hier.

        Sie finden den Ansatz spannend und möchten mehr dazu erfahren?

        Fragen Sie einfach ein kostenloses Expertengespräch an und wir evaluieren gemeinsam mit Ihnen individuelle Potenziale für Ihr Unternehmen.

          Hannes Fehr: Führende Expertise im B2B-Marketing

          Auf LinkedIn kontaktieren & kostenlosen Experten-Call anfragen

          TUTORIALS & CASE STUDIES


          Case Study Cross-/Upselling: Wie ein führendes Maschinenbau-Unternehmen mit 1 Linkedin-Kampagne über 4 Mio. Umsatzpotenzial im Service generiert hat

          ZUSAMMENFASSUNG: Serviceleistungen und Zusatzmodule sind ein attraktiver zusätzlicher Umsatzkanal für Industrie- und Maschinenbau-Unternehmen. Klassischerweise werden diese Umsätze durch persönliche Besuche und Mailings erreicht. Im folgenden Artikel zeigen wir Ihnen anhand einer Case Study, wie Sie mit LinkedIn Audience-Tools ihre Service-Umsätze sofort und signifikant steigern können.

          Über Leadvolution

          Wir sind ein Team von führenden B2B Lead Generation Experten. Innerhalb weniger Wochen sind wir in der Lage, eine skalierbare, hochmoderne Social Media Marketing Infrastruktur für die internationale Lead-Generierung für sehr spezifische Zielgruppen in Maschinenbau, SaaS etc. zu implementieren. In über 60 Projekten sowohl für schnell wachsende B2B-Startups als auch bereits viele mittelständische Weltmarktführer haben wir tiefgehende Expertise in B2B Leadgenerierung via Social Media aufgebaut. Mehr

          Noch mehr Best Practice Cases in tollen Locations vorgestellt bekommen? Gemeinsam mit der Hannover Messe veranstalten wir die B2B Marketing Executive Dinner Serie.

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          Mehr zum Autor: Hannes Fehr

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          Problem/Ausgangssituation

          Die Generierung von Service-Umsätzen über klassische Kanäle ist nur begrenzt skalierbar.

          Üblicherweise informieren Industrie- bzw. Maschinenbaufirmen ihre Kunden über zusätzliche Servicepakete und Produktmodule bei persönlichen Besuchen, auf Messen oder per Post und Newsletter. So wertvoll und etabliert diese Wege auch sind, so unterliegen sie im Vergleich zu digitalen Kanälen jedoch einigen Limitierungen:

          Die Information über Service-Angebote erfolgt bisher meist in längeren zeitlichen Abständen

          Ein persönlicher Besuch beim Kunden vor Ort ist teuer, zeitaufwändig und dementsprechend eher selten. Gleichermaßen finden Messen, bei denen ein persönliches Gespräch mit dem Kunden möglich ist, nur in größeren zeitlichen Abständen statt. Unternehmen können Mailings hingegen zwar deutlich häufiger versenden, diese werden jedoch oft nicht gelesen und bei zu hoher Frequenz als störend empfunden. Über die klassischen Kanäle erfahren Kunden daher in der Regel erst sehr spät von neuen, für sie relevanten Angeboten.

          Der Vertriebs-Dialog wird nicht mit dem gesamten Buying Center geführt

          Selbst wenn ein gut gepflegtes CRM vorhanden ist – was oft nicht der Fall ist, kennen Unternehmen meist nur einen Bruchteil der beim Kunden involvierten Personen persönlich mit Kontaktdaten. Mit den anderen, ebenfalls wichtigen, ihnen aber unbekannten Menschen können die Unternehmen deswegen über die klassischen Kanäle nicht kommunizieren.

          Digitale Kanäle wie LinkedIn und Facebook können durch regelmäßige Aktivierung aller auf Kundenseite involvierten Personen helfen, die Service-Umsätze gegebenenfalls signifikant zu steigern.

          Success Case: Mit weniger als 1.000 Euro Mediabudget zu mehr als 4 Mio. Euro Umsatzpotenzial

          Ein Maschinenbau-Unternehmen – globaler Marktführer in seinem Nischensegment – erstellte in Zusammenarbeit mit Leadvolution eine LinkedIn-Kampagne mit dem Ziel, seine Service-Umsätze zu steigern. Zielgruppe waren alle Nutzer aus Firmen, die bereits Bestandskunden des Maschinenbau-Unternehmens waren und in Service- oder Maintenance-Entscheidungen involviert sind. Dieses detaillierte Targeting erreichte dabei nicht nur die dem Unternehmen bereits bekannten Personen, sondern eine wesentlich größere Zielgruppe: das gesamte Buying Center.

          Die Eckdaten der Kampagne

          • Kampagne: Cross-Selling-Kampagne für ein Maschinen-Modul zum Preis von ca. 60.000 Euro
          • Kampagnenlaufzeit: 3 Wochen
          • Mediabudget: 850 Euro
          • Reichweite: 24.000 Personen in mehr als 40 Ländern
          • Click-Rate: 2,2% (globaler LinkedIn Benchmark: 0,35%)
          • Conversion-Rate: 15,3% (üblich sind auf Webseiten 0,5 bis 1,5%)
          • Leads: 83
          • Cost per Lead: ca. 11 EUR
          • Umsatzpotenzial: 4,98 Millionen Euro (83 Leads x 60.000 Euro)

          Warum war diese Kampagne so erfolgreich?

          Erfolgsfaktor 1: Richtige Zusammenstellung der Zielgruppe

          Die Kampagne erreichte Personen aus Firmen, die bereits Bestandskunden des Maschinenbau-Unternehmens waren und in Service- oder Maintenance-Entscheidungen involviert sind. Über LinkedIn kann diese wichtige erweiterte Zielgruppe einfach, schnell und vergleichsweise kostengünstig erreicht werden. Zusätzlich ist mit Retargeting der Kontakt über zahlreiche weitere Kanäle wie YouTube, Facebook, Google Display, Twitter (relevant für USA-Geschäft) und Instagram möglich – und oft sehr viel effektiver, als Sie denken. Wenn Sie wissen möchten, wie groß Ihre individuelle Zielgruppen-Reichweite auf LinkedIn und Facebook ist, kontaktieren Sie uns gerne für ein kostenloses Experten-Audit.

          Erfolgsfaktor 2: Richtige Ansprache der Zielgruppe

          Die Werbebotschaften der meisten B2B-Unternehmen beantworten die Fragen “Welche Service-Angebote gibt es?” und “Was beinhalten diese?”. Genau hier scheitern die meisten Kampagnen, denn mit dieser klassischen Ansprache wird vom Kunden verlangt, dass er mit viel Aufwand selbst herausfindet, warum ihm das angebotene Produkt einen Mehrwert bietet. In Kombination mit den in den Sozialen Medien üblich kurzen Aufmerksamkeitsspannen von einer bis fünf Sekunden ist das Ergebnis in der Regel annähernd Null.

          Mit der von Leadvolution entwickelten Rethink180™-Methodik lassen sich innerhalb kürzester Zeit Anzeigentexte und -visuals gestalten, die nachweislich 50 bis 300 Prozent höhere Klickraten erreichen. Und zwar nicht durch aufdringliche, leere Werbebotschaften oder Clickbaiting, sondern durch Informationen, die für den Kunden relevant sind, echten Mehrwert bieten und so nachhaltiges Interesse erzeugen.

          Erfolgsfaktor 3: Kurze, komfortable Registrierungsprozesse

          In der Regel wird für Kampagnen viel Geld in aufwendige Landing Pages gesteckt. Diese sind jedoch oft nicht das beste Mittel, um hohe Registrierungsraten zu erzielen. Über Social Media trifft man in der Regel auf Personen, die sich gerade in Situationen mit maximaler externer Ablenkung oder sehr kurzen Aufmerksamkeitsspannen befinden – zum Beispiel im Bus, im Restaurant oder während des Wartens auf einen Termin. Sollen diese Social-Media-Nutzer nun eine neue Webseite laden, sich dort orientieren und ein Formular ausfüllen, erzielt das Unternehmen folglich oft sehr niedrige Conversion-Rates von unter 0,5 Prozent.

          Lead Ads, Canvas Ads und Chatbots Ads auf LinkedIn und Facebook berücksichtigen die aktuelle Situation des Nutzers und ermöglichen es ihnen mittels vorausgefüllter Formulare, weitere Informationen mit nur einem Klick anzufragen. Dadurch lassen sich Conversion-Rates von 5 bis 20 Prozent erreichen – ohne, dass eine Landing Page erstellt werden muss.

          Insbesondere für Pilot-Projekte ist dies besonders interessant, da kaum interne „Abstimmungsschleifen“ notwendig sind. Mit diesem sehr reduzierten Setup können in wenigen Wochen aussagekräftige Erfolgsdaten erzeugt werden, die in internen Diskussionen Gold wert sind. Kontaktieren Sie mich gerne auf LinkedIn für kostenloses Expertengespräch, wie ein solches Pilotprojekt für Ihr Unternehmen aussehen könnte.

          Persönlicher Kontakt, E-Mail und Social Media als perfekte Ergänzung

          Kampagnen, die gleichzeitig über mehrere On- und Offline-Kanäle ausgeliefert werden, erreichen meist auch pro Kanal ein besseres Ergebnis, als wenn nur ein einzelner Kanal bespielt wird. Wer schon vor einem persönlichen Gespräch mit einer LinkedIn-Kampagne positiv angesprochen wurde, wird ein deutlich höheres Interesse am zusätzlichen Modul zeigen. Auch E-Mail-Kampagnen erreichen höhere Öffnungsraten, wenn der Kunde sich an ein interessantes Angebot auf LinkedIn erinnert. Das Gleiche gilt auch anders herum: Social-Media-Kampagnen performen besser, wenn Ihr Kunde schon zuvor eine interessante E-Mail zu einem Thema gesehen, sie dann aber dann vergessen hat. Erleichtern Sie sich also die Vertriebsarbeit und sorgen Sie dafür, dass Kunden Ihre Kampagne auf allen Kanälen wahrnehmen.

          Fazit: Mit Bestandskunden-Kampagnen über über LinkedIn können schnell zusätzliche Umsätze im Service-Geschäft erzielt werden.

          Sie finden den Ansatz spannend und möchten mehr dazu erfahren?

          Fragen Sie einfach ein kostenloses Expertengespräch an und wir evaluieren gemeinsam mit Ihnen individuelle Potenziale für Ihr Unternehmen.

            Hannes Fehr: Führende Expertise im B2B-Marketing

            Auf LinkedIn kontaktieren & kostenlosen Experten-Call anfragen

            TUTORIALS & CASE STUDIES